常見問題 FAQ

 

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為了讓您有更方便、快速的購物流程，請先加入大河TAIGA的會員，加入會員請點我。

 

 

購物常見問題

Q1：購物流程說明

選購商品 → 加入購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 查看購物車 → 確認購物明細 → 前往結帳  → 填寫收件人資料 → 購物完成。

 

Q2：如何確定購買成功？

訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱，與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

 

Q3：下單後，是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單？

如在下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，請取消原訂單重新下單即可。

 

Q4：多少錢才能免運？

每筆皆免運。

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配送及取貨問題

Q1：請問有海外配送嗎？

​離島及國外無法配送。

Q3：訂購後，訂單出貨時間？

1.週一至週四下單，隔日出貨。

2.週五至週六下單，隔週一出貨。

3.週日下單，隔週二出貨。

4.週六、日及國定例假日不出貨。

※ 以上出貨時間為預估出貨日，依訂單實際出貨日為主，如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。

※ 到貨日預計為出貨後的2~3日內；如有希望到貨日，請自行推算下單日+3~5日。

Q4：可以指定配送時間嗎？

目前配合的宅配業者皆無法保證配送時間，恕無法配合指定安排。如有特殊需求請自行聯繫宅配業者安排配送時間。

 

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產品保固

Q：請問產品有提供保固服務嗎？

凡於大河TAIGA購買之產品皆享有【一年保固】。

保固有效期間：自購買日(以訂單日期為準) 起 1年內享有保固。

以下情況不在新品保固範圍內：

1.錯誤使用／濫用／使用不當等人為造成毀損者。

2.裝飾性損傷不影響產品功能者，包含但不限包裝、外觀瑕疵等。

3.已超過新品保固期限者。(※註1)

4.分離式冷氣保固期限：全機3年，壓縮機10年保固。
以下情形全機1年保固：
(1) 非家庭用戶(營業或公共場所、工廠、學校、政府機關...等)使用之產品。
(2) 特殊環境(散熱差、車輛或船舶、溫泉硫磺區、沼氣區、高鹽分地區、易腐蝕地區及民宿、社區大
樓公設）

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在收到產品後發現新品不良欲更換時，必須符合以下所有條件：

1.新品更換必須是未使用過的全新狀態。

2.退、換貨須保持完整包裝及附件齊全。

※ 註1超過新品保固期限之產品發生問題欲更換者，大河TAIGA有權酌收處理費用。

 

 

​收到瑕疵品

Q：收到瑕疵品怎麼辦？

若是收到瑕疵品，請透過客服與我們聯繫。

客服專線：02-29730357

服務時間：週一至週五 上午10:00～12:00 // 下午 13:00～18:00，例假日暫不提供服務

 

客服專線於上班時間可能有滿線情況，建議您多加利用

Line@線上客服 ID：@iip9404a

 

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例假日暫不提供服務，非服務時間可利用線上客服留下您的需求訊息，我們將於上班日盡快為您服務。